FAQs

Uns genügt deine Bestellung über die Website. Damit kommt ein gültiger Vertrag zustande. Basis sind dann unsere AGB. Falls du ein Angebot benötigst und einen Auftrag an uns schreiben willst, so ist dies selbstverständlich auch möglich. Wende dich dazu bitte an unseren Vertrieb.

Gern können wir eine abweichende vertragliche Regelung vereinbaren. Du kannst einen eigenen Vertrag mit uns abschließen. Bitte beachte, dass du in diesem Fall das „Premium Contracting“ benötigst. Deine Kosten liegen einmalig bei 500 Euro für den Vertragsabschluss sowie 30 Euro für die Dauerüberwachung deines Vertrages.

Wenn du unsere Software bestellst, akzeptierst du damit unsere AGB und schließt automatisch unseren Standardvertrag für die Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV-Vertrag) mit uns ab. Du findest den AVV-Vertragstext auf unserer Website unter Downloads.
Auf Wunsch schließen wir mit dir aber auch einen individuellen Vertrag über Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) ab. Wir akzeptieren in der Regel auch deine Vertragsversion, bieten dir diese dann allerdings aufgrund des erhöhten Aufwands bei uns als „Premium Contracting“ an (s.o.).

Im Gegensatz zur „Concurrent User Lizenzierung“, bei der die Anzahl der gleichzeitig arbeitenden Anwender festgelegt wird, werden bei der „Named User Lizenzierung“ die Anwender namentlich hinterlegt und dann freigeschaltet. Die lizenzierten „Named User“ bilden die Gesamtzahl der Anwender, die mit myconvento gleichzeitig arbeiten können. Du kannst in unserer Software eine höhere Anzahl von Anwendern anlegen und die überzähligen zunächst auf „inaktiv“ setzen.

myconvento kannst du für 1-5-10-20-30 usw. Anwender abonnieren. Diese Staffelung sorgt dafür, dass es bei den meisten Anwenderunternehmen nur selten eine Änderung im Bestellumfang gibt. Das reduziert bei uns den Verwaltungsaufwand, ermöglicht uns niedrige Preise und erleichtert dir und uns die Planung. Denn eine Änderung bei deinen Anwendern muss dann nicht automatisch zu einer Änderung deines Abonnements führen.

Wir erfüllen bei unseren Software-Produkten die Anforderungen der EU DSGVO in vollem Umfang. Dazu gehört unter anderem die Verpflichtung aller Mitarbeiter und Lieferanten auf den Datenschutz und die Beauftragung eines externen Datenschutzbeauftragten.

Der Betrieb von myconvento im georedundaten Kubernetes-Cluster garantiert dir ein höchstes Maß an Verfügbarkeit. Weitere Sicherungssysteme wie IDS/IPS, Firewalls und redundante Mehr-Generationen-Datensicherungen sorgen für sehr hohe Datensicherheit. Folglich garantieren wir dir eine Verfügbarkeit von myconvento in Höhe von 99,5% im Jahresmittel. Siehe dazu auch unsere TOMs (Technischen und Organischen Maßnahmen).

Jeder Anwender kann sich über den Link „Passwort vergessen“ ein neues Einmal-Passwort zusenden lassen. Nach dem ersten Login mit diesem Passwort muss man wieder ein eigenes Passwort hinterlegen. Wir kennen die Passwörter nicht.

Du kannst in myconvento als Administrator unter "Administration" das Intervall einstellen, innerhalb dessen von allen Anwendern ein neues Passwort angefordert wird.

Ja, als sogenannte „Hosted Appliance“ mit einem eigenen physikalischen Server und Datenbanksystem im Rechenzentrum. Bei der „Hosted Appliance“ stellen wir die notwendige Hard- und Software zur Verfügung.

Du kannst myconvento so einstellen, dass es dir ein zweites Einmalpasswort per E-Mail zusendet. Dieses Passwort wird dann zusätzlich für dein Login benötigt (Zwei-Faktor-Authentifizierung).

Genau für diesen Zweck haben wir das Mandantenmanagement entwickelt. Damit können die Anwender auf einer gemeinsamen Datenbank mehrere Tochtergesellschaften oder Kunden bedienen, ohne dass die Daten der anderen Einheit eingesehen oder verändert werden können.

Ein Anwender sieht oder bearbeitet nur die Daten, die er bearbeiten darf. Dazu hinterlegt der Administrator die Rechte „Vollzugriff“ oder „Nur lesen“. Daten von Mandanten, zu denen der Anwender keine Rechte hat („Hidden“) sind für ihn dagegen unsichtbar.

Gern vereinbaren wir mit dir die Möglichkeit, die gesamte Datenbank herunterzuladen. Bitte spreche dazu unsere Kundenbetreuung an.

Unabhängig davon können Verteiler, Versandlisten oder Teilnehmerlisten jederzeit als Excel-Datei exportiert und heruntergeladen werden.

Zunächst senden wir dir deine Daten vollumfänglich zu. Nach dem Ende der Zusammenarbeit und einer kurzen Wartezeit (maximal drei Monate) werden alle Kopien bei uns vernichtet.

Wir gestatten die Nutzung eines gemeinsamen Accounts durch mehrere Unternehmen, falls es sich um eine Geschäftsbeziehung Agentur-Kunde handelt oder ein verbundenes Unternehmen.
Eines der Anwenderunternehmen muss allerdings als Haupt-Vertragspartner die Führung des Accounts und die Zahlung unserer Rechnungen übernehmen.

Wir bieten dir dazu direkt auf der Startseite eine einfache Abmeldemöglichkeit an.

Du kannst eine Serien E-Mail nur an maximal 100 Empfänger gleichzeitig versenden. Zudem lassen sich Daten aus der pressbase nicht exportieren. Auch DACH-Themenpläne sowie weltweite Daten stehen nicht zur Verfügung.

Rechnungen versenden wir üblicherweise nur als PDF per E-Mail, es sei denn, du hast die Zustellung per Brief bei deiner Bestellung ausdrücklich angegeben.

Die erste Rechnung erhältst du mit dem Beginn deines Abonnements nach dem Ende der Startphase. Wir berechnen dann dein Abonnement bis zum Ende der einjährigen Laufzeit.

Rechnungen für Versände oder Volumenverbrauch erhältst du jeweils zu Beginn des Folgemonats für den zurückliegenden Monat.

Selbstverständlich.

Mit deiner Bestellung benennst du den sogenannten „Lizenzmanager“. Diese Person verwaltet dein Abonnement, d.h. legt die Anzahl der „Named User“ und den sonstigen Leistungsumfang fest und verändert ihn gegebenenfalls auch wieder.

Der Lizenzmanager tut dies im Bereich „Abonnement““. Hier kann er den Lizenzumfang ändern oder das Abonnement kündigen. Bitte beachte, dass Reduzierungen erst mit Beginn des nächsten Laufzeitjahres wirksam werden.

Jedes verbundene Unternehmen kann mit auf dein Abonnement. Aber auch, wenn du nur eine Geschäftsbeziehung hast, beispielsweise mit einer Agentur, und dabei auf gemeinsame Daten zugreifen willst, ist die gemeinsame Nutzung im Rahmen deines myconvento Accounts möglich. Bitte beachte aber, dass es nur einen Rechnungsempfänger und verantwortlichen Lizenzmanager und Administrator gibt.

myconvento bietet einen einfach zu bedienenden Import-Assistenten. Damit lassen sich Adressbestände aus Excel komfortabel importieren. Falls du darüber hinaus auch Kontaktnotizen übernehmen musst, machen wir dir dazu gern ein Dienstleistungsangebot.

Der von dir angegebene Lizenzmanager benennt einen Administrator. Dieser richtet die Anwender und deren Rechte ein und kümmert sich um die Anlage der Versandkonten (Absenderadressen usw.) Oft sind Lizenzmanager und Administrator ein und dieselbe Person.

Ja - Du kannst jederzeit zwischen Deutsch und Englisch wechseln. Dazu stellst du im Konto jedes Anwenders dessen Standard-Sprache ein. Diese bleibt dann auch nach dem Logout als Sprache der Benutzeroberfläche bestehen.

Du kannst beliebige Absenderkonten anlegen und Anwendern zuweisen. Allerdings ist es sinnvoll, dass du für eine ausreichende Autorisierung sorgst. Hier kommen das SPF-Verfahren und das sogenannte DKIM-Verfahren in Frage.

Ja, in Deutsch und Englisch. Diese erklärt und beschreibt die typischen Arbeitsschritte und lässt sich von jeder Stelle in myconvento öffnen.

Unsere Geschäftszeiten sind von 8.00 bis 18.00 Uhr, Montag-Freitag, allerdings nicht an NRW Feiertagen. Falls nötig, kannst du Betreuung außerhalb dieser Zeit bei uns buchen, beispielsweise im Vorfeld von wichtigen Aussendungen.

Reaktionszeiten richten sich nach dem Schweregrad des Fehlers.

Für diesen sehr unwahrscheinlichen Fall haben wir eine Störungs-Seite eingerichtet, auf der wir dich regelmäßig über den Stand der Arbeiten informieren. Diese Seite haben wir in den letzten 12 Jahren erst zweimal benötigt. Die Ausfallzeit lag dabei jeweils bei weniger als 3 Stunden.

Gern bieten wir dir den Service „Premium Support“ an. Autorisierte Anwender können unseren Service während unserer Geschäftszeiten anrufen. Bei Bedarf wirst du auch zurückgerufen.

Einfach per E-Mail an kundenbetreuung@convento.de oder über den Chat Support. Wir rufen dich zurück.

Du kannst im Prinzip jeden gängigen Browser benutzen, also Internet Explorer, Firefox, Chrome oder Safari. Bitte achte aber auf eine möglichst aktuelle Version.

Verteiler, Versandempfänger oder Teilnehmerlisten kannst du nach Excel exportieren. So erhältst du auch die Empfänger deiner Serienbriefe oder Serienetiketten. Anschließend verbindest du am Arbeitsplatz deine Vorlage für einen Brief oder ein Etikett mit den heruntergeladenen Daten.

Wenn du deinem Ansprechpartner einen Brief schreiben möchtest, dann übertrage Adress- und Anrededaten über die Zwischenablage in dein Word Dokument. Word Vorlagen lassen sich in der Mediathek hinterlegen. Am Schluss lassen sich bearbeitete Word-Dokumente wieder zum Datensatz des Ansprechpartners hochladen.

Wir bieten die Autorisierungsverfahren SPF und DKIM. Darüber hinaus bietet myconvento vollkommene Transparenz über die Zustellrate und den Zustellerfolg bei den einzelnen Empfängern, ein Blacklisting, und die benutzerfreundliche und einfache Korrektur unzustellbarer E-Mails („Bounced Mail Handling“).

Wer keine Mediathek aufbaut und keine Clipping-Scans integriert, kommt üblicherweise mit dem Standard Volumen von 1 GB aus. Mit Mediathek und Clippings kann die Kunden-Datenbank im Laufe der Zeit auf mehrere GB anwachsen. Wir berechnen im Datenhosting pro zusätzliches GB 5 Euro monatlich. Eine Angabe des tatsächlich genutzten Volumen findest du jederzeit auf dem Startbildschirm von myconvento. Wenn du ein größeres Volumen benötigst, legen wir dir gern ein spezielles Angebot vor.